一、受理方式及有关要求

申请人可通过“中国领事APP+到馆”方式办理护照、旅行证业务。使馆亦保留“窗口办理”方式，供不便使用APP的老年人以及其他确有需要、情况特殊人员直接到馆办理。APP实名认证注册目前仅支持持有中国普通护照或身份证人员。

无论采取何种方式提交申请，照片均须符合《护照/旅行证照片要求》。

驻汤加使馆仅受理在汤加境内的中国公民通过“中国领事”APP提交的有关申请，不受理其他跨国申请。

换发新护照后，原护照将被注销并退还申请人。

二、使用中国领事APP申办普通护照/旅行证方法

（一）下载

中国领事APP（以下简称APP）可通过扫描图1二维码或在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店等下载。下载后的APP在手机中图标显示如图2。

图1 图2

（二）注册账户

下载完成后打开APP，使用中国大陆手机号或个人电子邮箱进行注册（详见图3），根据提示完成实名认证后，使用账号和密码登录。同一账户可为不同申请人申办业务，请务必记牢该APP的账户和密码，否则如果账户中有未完成的业务，更换账户将无法继续对该申请进行操作。

图3

（三）信息填报

1.登录APP后，选择“护照/旅行证”业务模块（如图4）进入证件办理页面，阅知并勾选左下角圆圈，并点击“立即申请”（如图5），随后点击“下一步”开始填写申请表。

图4 图5

2.点击“请选择办理的使领馆”依次选择“大洋洲-汤加-驻汤加使馆”。

3.点击“请选择现持证件类型”选择现持证件种类及是否遗失、被盗或损毁。如持海员证换领旅行证，请选择“港澳台及其他旅行证件”。

4.点击“下一步”，根据实际需要选择颁发、换发、补发。如持海员证换领旅行证，请选择“旅行证换发”。

5.填写申请表。根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息，按要求格式上传证件照片等材料。请注意：

（1）申请换发人员，一般要求现持证件有效期不足1年，如申请提前换发，请在“申请表信息总览”环节中将理由填入“其他想对使领馆说的话”栏。

（2）申请补发人员请按照系统提示上传《护照遗失/损毁/被盗抢/过期说明书》。

（3）在“境外联系电话”栏，请务必填写申请人在汤加有效的联系电话（默认区号为中国，可点击下拉箭头选择电话区号），以便领事官员与申请人取得联系（如图6）。

图6

（4）证件办理声明。填写基本信息、居留信息、家庭信息、紧急联系人等信息后，请点击并认真阅读所有声明（护照业务），可点击“一键输入”写入声明文字，各项声明中均点击“我已知晓并同意此声明”后，点击签字栏签署。

（5）护照制证用签名。10周岁（含）以上均需申请人本人签署，不得代签。签名将打印至新护照个人资料页中。

6.上传证件照。证件照将直接用于护照制作，请勿翻拍本人纸质照片，此类照片清晰度不够，无法制证。请务必上传本人6个月内电子照片，拍照时着深色有领上衣、不化浓妆、头部及肩颈正直且居中、面部占照片画幅约2/3，露出额头、眉毛及耳朵、眼睛自然睁开、闭口不露牙齿，背景要求为白色，无边框，文件大小30-80KB。

如使用APP自带拍照功能，可请他人协助，不要露出自拍手臂、不要出现高低肩、低头、眼睛看向下方、头部歪斜等情况。如因背景颜色等原因检测不通过，可点击“处理照片并继续检测”自动调整或重新上传合格照片（如图7）。此外，如申请人耳朵较小，反复尝试系统仍可能提示“检测不通过”，遇此情况申请人可点击“下一步”继续申请，领事官员将进行人工审核。有关电子护照人像照片详细要求请见《护照/旅行证照片要求》。

图7

7.上传图片材料。根据申请人实际情况，按系统提示在相应栏目内上传jpeg格式图片材料，部分材料有示例样本，可点击“查看示例”参考。注意：

（1）如护照有备注页有加注，则亦需上传。

（2）上传居留证件时，请上传最近一次在汤加的入境章（Entry Permit）、签证（Visa）、居留许可（Residence Permit）、豁免许可（Exemption Permit）等，如上传的材料为加盖在护照签证页上的印章，请上传完整的包含该页底部镂空护照号码的图片。

（3）如申请人未满16周岁，须上传陪同申请人申请护照的一位监护人的护照/旅行证个人资料页以及监护人与申请人的监护关系凭证（如出生证、载明亲子关系的户口簿、监护关系公证书等）

（4）办理护照业务应到馆采集指纹信息（未满16周岁未成年人、肢体伤残人士可不采集）。以线上不到馆方式申办的护照将不会搭载指纹信息，持照人在边检口岸入境中国时将无法享受自助通关服务。因特殊原因选择不到馆采集指纹信息并自愿承担相应后果的申请人，请写明“因何原因申请不到馆采集指纹”，拍照上传至“指纹采集特殊情况备案”栏目，经审核通过，方可免于采集指纹信息，否则须到馆采集指纹。

8.选择办理方式、实体材料递交方式及取证方式（本馆暂未回邮业务，请选到馆领取）后，点击“下一步”在“申请表信息总览”中检查所填信息，如有需向使馆说明的事项（例如提前换发证照原因等）请在“其他想对使领馆说的话”中填写，确认无误并提交后不可再修改。

（四）身份验证

为确保相关证件申请人系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别。人脸识别失败不影响申请人提交申请，但请务必由申请人本人完成人脸识别。如后台审批时，认定人脸识别失败系非本人出镜所致，将发起视频面审，影响办理进度。

（五）支付缴费

我馆暂无线上支付功能，请在本环节勾选“线下支付”再点击“下一步”，如超过1小时仍未进行本操作，订单将自动取消。

（六）查看订单

完成上述步骤后，相关申请将提交使馆初审。申请人可在APP“消息中心”或首页右下角点击“我的”进入“我的订单”查看办证进度，使馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在APP中留言要求修改、补充填表信息或上传材料。如订单被驳回，请申请人认真阅读留言，按要求修改、补充相关资料，并再次提交申请。

（七）视频面审

如申请人为16周岁以下未成年人，或人脸识别未通过，或需进一步核实有关信息，使馆会要求与申请人通过APP进行视频面审。请申请人关注订单状态，及时选择预约时间，可预约时段为周一、三、五上午11:30-12:30和下午4:00-5:00。请申请人按预约时间进入订单点选“视频见面”进入视频面试大厅，等待使馆工作人员发起视频邀请。视频面审过程中，请申请人配合使馆工作人员截图存档，并回答相关提问。16周岁以下未成年人应在一位法定监护人（父亲/母亲/其他法定监护人）陪同下，与使馆工作人员通过APP进行视频面谈。

（八）递交材料

1.所有申请换发护照/旅行证人员：请在APP订单状态显示初审通过“复审中”时，尽快将当前所持旧证照送递或邮寄至我馆领事部，之后使馆将进行复审，如复审通过，订单状态将变为复审通过“待制证”，方可启动制证程序，否则证照换发程序将暂停。

2.申请旅行证业务人员，还需将申请人纸质证件照片3张（2寸白底、正面免冠、头部占比约2/3）与旧证照一并送至我馆，如持海员证换发旅行证，需将海员证一并送至使馆。

3.申请补发、颁发护照人员，如领事官员无要求，不必提交实体任何材料。证照补发周期长于换发，请严格如实选择业务种类。

（九）注意事项

1.APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码，如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号代办。

2.所有复审通过“待制证”的订单，一般将于2周左右制证完成，随后申请人APP将收到“待取证”信息提示，请注意查收。

3.通过APP申办的护照，如本人到馆递交旧护照，应采集指纹信息，并可在入境中国时自助通关，无须走人工通道。

4.请务必记牢您用于申请的“中国领事”APP账号密码，否则如果该账号中有某申请人的未完成订单，即使更换账号，仍不能建立该申请人的新订单。

5.输入电话号码、邮箱地址等信息时，如果始终无法通过，请注意检查输入法是否为英文字符，是否多加了空格。

6.请确保APP为最新版本，通常会在打开软件时自动提示更新。

7.如果出现手写签名等操作无反应，请在APP首页右下角选择“我的”，进入“设置”，选择“清除缓存”。